【阿英婆的客家廚房】退換貨政策

 

更新日期：2025年9月26日

 

親愛的顧客，您好

感謝您選擇在阿英婆的客家廚房（以下簡稱「本平台」）購物。我們致力於提供最道地的客家美味與最完善的服務。為了保障您的權益，請在購物前詳細閱讀本退換貨政策。

 

一、 關於「七日猶豫期」

根據台灣《消費者保護法》第19條規定，通訊交易的消費者得於收受商品後七日內，無須說明理由及負擔任何費用，退回商品或解除契約。但食品類商品，因有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質，故不適用於七日猶豫期之規定。

 

二、 退換貨適用情況

儘管食品類商品不適用七日猶豫期，但若您收到的商品有以下情況，我們將無條件為您辦理退貨或換貨。

1. 商品有瑕疵或毀損：

   • 商品本身有變質、異味、發霉等情況。

   • 商品包裝在運送過程中嚴重破損，導致內容物外漏。

2. 商品品項或數量與訂單不符：

   • 收到的商品與您訂購的品項不同。

   • 收到的商品數量與您訂購的數量不符。

3. 商品已過期：

   • 收到的商品已超過包裝上標示的有效日期。

 

三、 退換貨流程

1. 提出申請：

   • 請於收到商品後的24小時內，透過本平台的聯絡我們，與我們的客服人員聯繫。

   • 申請時請提供您的訂單編號、退換貨原因，並附上清晰的照片或影片以茲證明（例如：商品瑕疵處、外包裝破損情況、錯誤的商品品項等）。

2. 客服審核：

   • 客服人員在收到您的申請後，將於1-2個工作天內進行審核。

   • 審核通過後，我們會透過線上客服與您聯繫後續處理方式。

3. 商品寄回：

   • 退貨：經客服人員確認後，我們會安排【黑貓宅急便】到府取件，您無須負擔任何運費。請將商品（包含所有配件、贈品、內外包裝）妥善包裝後交給物流人員。

   • 換貨：經客服人員確認後，我們會盡快為您寄出新的商品，並同時回收原商品。

 

四、 退款說明

• 我們在收到您退回的商品並確認無誤後，將於7-10個工作天內，將款項退還至您原來的付款帳戶。

• 若您是使用信用卡付款，退款時間可能因各家銀行作業時間不同而有所差異。

 

五、 注意事項

• 商品圖片僅供參考，內容物組成以實物及商品說明為主。

• 因個人口味、觀感等主觀因素，恕不接受退換貨。

• 若因消費者個人因素（例如：地址填寫錯誤、無人簽收等）導致商品無法順利送達或毀損，本平台概不負責。

• 若您對商品有任何疑問，歡迎隨時與我們的客服人員聯繫。

 

六、 退換貨政策之修訂

本平台將會不時修訂本退換貨政策，以符合最新法規。當我們有重大變更時，將會在本平台網站上公告，並更新「最後更新日期」。建議您隨時留意本政策的變更。

 

七、 聯絡我們

• 線上客服：

• 客服電話：08 7812 930

• 客服信箱：ayingpocs@gmail.com

• 服務時間：週一至週五 09:00-18:00

 

 

 

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